Aplikacija za zakazivanje i vođenje masažnog studija
Sveska pomaže masažnim i wellness studijima da vode rezervacije po sobama, terapeutima i tretmanima — bez preklapanja termina, izgubljenih vaučera i telefonskih poziva tokom masaže.
- Podešavamo sistem za vaš studio
- Klijenti biraju terapeuta, tretman i sobu
- Poklon vaučeri uključeni
Realnost svakog wellness studija — prepoznajete li je?
Sveska je nastala kao odgovor na najčešće probleme sa kojima se vlasnici masažnih i wellness studija suočavaju svakog dana.
Preklapanje termina po sobama
Dve masaže zakazane za isto vreme, samo jedna soba slobodna. Ili terapeut ima klijenta, ali sobu neko drugi već rezervisao za hamam. Bez sistema koji prati i terapeute i prostorije, uvek nekog šaljete kući ili prekidate tretman.
Studija bez sistema rezervacija u proseku propuste 15% termina zbog preklapanja soba.
Poklon vaučeri se gube i zaboravljaju
Klijent kupi vaučer za prijateljicu za Novu godinu. Ona ga zaboravi u fioci. Prođe godina, prijateljica dođe da iskoristi, a vi ne znate da li je vaučer aktivan, kada je kupljen, ni koja je vrednost. Papirni vaučeri = izgubljen prihod i neprijatne situacije.
Do 20% papirnih vaučera se nikad ne iskoristi zbog izgubljenih tragova.
Telefon zvoni tokom masaže
Klijent zove da rezerviše upravo dok radite dubinsku masažu leđa. Prekidate tretman — gubite klijenta iz sobe. Ne prekidate — gubite klijenta iz telefona. Uveče provodite 2 sata odgovarajući na propuštene pozive i poruke sa Instagrama.
45% klijenata odustane od rezervacije ako ne dobije odgovor u toku dana.
Paketi tretmana — bez preglednosti
Prodali ste paket od 10 masaža Ani u martu. Koliko je iskoristila? 4 ili 6? Vaučeri, paketi, članovi kluba, popusti — sve se pamti "u glavi" ili u Excelu koji niko ne ažurira. Klijenti se ljute jer misle da imaju 6 tretmana, a vi im kažete 4.
Nepregledna baza paketa izaziva 1-2 nesporazuma nedeljno u prosečnom studiju.
Ne znate koji tretmani i sobe donose najviše
Klasična masaža ili aromaterapija? Hamam ili sauna? Terapeutska ili opuštajuća? Bez podataka po tretmanu, sobi, terapeutu i danu u nedelji, ne znate gde da usmerite oglase, koje pakete da pravite, ni koga da unajmite.
Studija bez analitike često promovišu tretmane sa najnižom maržom.
B2B klijenti — bez sistema praćenja
Firma X kupila je 30 masaža za zaposlene za rođendane tokom godine. Ko je iskoristio, ko nije? Kad ističe validnost? Koga podsetiti? Bez sistema, gubite ili firmu (koja neće da produži saradnju) ili zaposlene (koji nikad ne dođu).
B2B saradnje donose 20-30% prihoda dobrim studijima — ali zahtevaju red.
Evo kako Sveska rešava baš te probleme
Sve funkcije Sveske dizajnirane su sa vlasnicima wellness studija i terapeutima — ne za apstraktni "biznis", već za tačno ono što radite svaki dan.
Klijenti rezervišu sami — i preko noći.
Postavite Sveska booking link na Instagram bio, Google Maps ili sajt studija. Klijent bira tretman, trajanje (30, 60, 90 min), terapeuta kojeg voli i sobu koja mu odgovara. Sistem automatski proverava dostupnost sve tri stvari i upisuje rezervaciju. Telefon ne zvoni tokom masaže.
- Online rezervacija 24/7 sa Instagrama i sajta
- Klijent bira tretman, trajanje, terapeuta i sobu
- Automatska provera dostupnosti soba i terapeuta
- Automatska SMS i email potvrda
Pokloni vaučeri — digitalni, sigurni, uvek dostupni.
Klijent kupuje vaučer online ili u studiju, prima ga na email u lepom PDF-u. Vaučer ima jedinstveni kod, vrednost, i datum isteka. Kad prijateljica dođe da ga iskoristi, unosite kod jednim klikom i vidite sve podatke. Bez izgubljenih vaučera, bez neprijatnih razgovora.
- Digitalni vaučeri sa jedinstvenim kodom
- Automatsko slanje PDF-a poklonoprimcu
- Praćenje aktivnih, iskorišćenih i isteklih vaučera
- Sezonski dizajni (Nova godina, Dan zaljubljenih, Dan majki)
Karton gosta — sa preferencijama i istorijom.
Kad Marija dođe na treći tretman, znate šta voli — jak pritisak ili nežniji dodir, aromu lavande ne citrusa, tihu atmosferu bez razgovora. Sveska čuva sve to u kartonu — istoriju tretmana, preferencije, alergije, pakete koje ima aktivne, i beleške terapeuta.
- Preferencije klijenta (jačina, aroma, atmosfera)
- Alergije na proizvode i eterična ulja
- Istorija svih tretmana sa terapeutom
- Aktivni paketi i preostali tretmani
Finansije po tretmanu, sobi i terapeutu — bez pogađanja.
Sveska prati svaki naplaćen tretman i deli prihod po tretmanu, terapeutu, sobi, danu i mesecu. Vidite koji tretman donosi najviše, koja soba se najviše koristi, ko od terapeuta ima najviše lojalnih klijenata, i koliko vam vaučeri donose u prosečnom mesecu.
- Prihod po tretmanu (masaža, hamam, sauna, kombinovano)
- Iskorišćenost soba u realnom vremenu
- Učinak svakog terapeuta (prihod, klijenti, vraćanje)
- Praćenje prihoda od vaučera i paketa
Najveći problem nam je bio da pratimo vaučere i pakete — imali smo Excel tabelu, ali ju je niko nije redovno ažurirao. Klijenti bi došli da iskoriste vaučer, a mi ne bismo znali da li je aktivan ni koliko vredi. Neprijatno za sve. Sad sve ide preko Sveske — vaučer se skenira, karton se otvara, i klijent oseti da je studio ozbiljan. Prihod od vaučera nam je porastao za skoro 40% jer ih više klijenata i kupuje i iskorišćava.
Pre Sveske vs.sa Sveskom
Razlika nije samo u aplikaciji — razlika je u tome da studio funkcioniše kao mirno mesto za goste, a ne kao stalno pretrpan telefon.
Pre Sveske
- Termini se pišu u rokovnik, poruke stižu na 3 platforme
- Preklapanja soba i terapeuta se dešavaju redovno
- Papirni vaučeri se gube i zaboravljaju
- Paketi klijenata se prate u Excelu koji niko ne ažurira
- Telefon zvoni tokom masaže — klijent iz sobe se trza
- Ne znate koja soba i tretman donose najviše prihoda
- B2B saradnje se vode "po sećanju" i gube na godišnjem nivou
Sa Sveskom
- Svi termini u jednom kalendaru, po terapeutima i sobama
- Automatska provera dostupnosti — bez preklapanja
- Digitalni vaučeri sa kodom, uvek pregledni
- Paketi klijenata se prate automatski — bez Excela
- Klijenti rezervišu sami — telefon miran tokom masaže
- Prihod po tretmanu, sobi i terapeutu u realnom vremenu
- B2B klijenti imaju svoj profil sa istorijom i vaučerima
Kako izgleda jedan dan u wellness studiju sa Sveskom
- 10:00
Otvarate studio. Sveska vam pokazuje raspored za danas — 16 termina, 3 terapeuta i 2 sobe u punom ritmu do 20h. Vidite ko dolazi na klasičnu masažu, ko na hamam, ko na kombinovani paket. Aroma se pali, muzika ide, vi ste spremni.
- 11:30
Marija dolazi na treću masažu iz paketa. Karton se otvara — preferira jak pritisak, aroma lavande, bez razgovora tokom tretmana. Terapeut Jelena zna šta radi bez pitanja. Ostalo je još 7 tretmana u paketu, sistem to prati.
- 13:15
Nova rezervacija stiže preko Instagram bio linka — Ana rezerviše hamam + masažu za sutra u 17:00. Sistem automatski proverava — hamam soba slobodna, terapeut za masažu takođe. Rezervacija upisana, Ana dobija SMS potvrdu.
- 15:00
Klijent kupuje poklon vaučer za suprugu — romantični paket za dvoje, 12.000 dinara, na email supruzi ide PDF sa lepim dizajnom i kodom. Vaučer je aktivan 12 meseci. Novac je uplaćen, klijent zadovoljan.
- 17:30
Otvarate finansije — jutro donelo 42.800 dinara, od toga 12.000 od vaučera. Vidite da vam kombinovani tretmani (masaža + sauna) vode kao vodeći proizvod ovog meseca. Razmišljate o Dan zaljubljenih paketu za februar.
- 20:00
Zatvarate studio. Sveska je poslala podsetnike za sve sutrašnje rezervacije, i podsetnike klijentima čiji paketi ističu za 2 nedelje. Idete kući mirni, bez pitanja "šta smo danas uradili".
Pitanja koja najčešće postavljaju vlasnici wellness studija
Sve što ste se pitali pre nego što ste poslali poruku — odgovori odmah.
Da. Sveska pri svakoj rezervaciji automatski proverava dostupnost i terapeuta i sobe za tačan tretman i vreme. Ako je hamam soba zauzeta, klijent je ne može rezervisati — čak i ako je terapeut slobodan. Kraj preklapanja i improvizacija.
Klijent bira paket, plaća online ili u studiju, i unosi email primaoca. Sistem automatski generiše PDF vaučer sa jedinstvenim kodom, vrednosti i datumom isteka, i šalje ga primaocu. Kad primalac dođe da iskoristi, vi unosite kod i sve informacije se otvaraju.
Da. Sveska podržava pakete sa određenim brojem tretmana i automatski prati koliko je iskorišćeno. Klijent kupi paket, sistem svaki put beleži tretman i pokazuje koliko je preostalo. Bez Excela, bez nesporazuma.
Da. Svaki tretman ima svoju varijantu po trajanju, sa različitom cenom. Klijent pri online rezervaciji bira željeno trajanje, a sistem računa raspored i slobodne termine na osnovu toga.
B2B klijent ima svoj profil sa istorijom kupovina, aktivnim vaučerima, i zaposlenima koji su iskoristili tretmane. Vidite ko je koristio, ko nije, i kad ističe validnost — pa možete blagovremeno kontaktirati firmu za produženje saradnje.
Da. Sveska automatski šalje SMS ili email podsetnik 24h pre termina, sa imenom terapeuta, tretmanom i vremenom. Podsetnici su uključeni u cenu — bez dodatne SMS naplate. Klijent može otkazati jednim klikom iz poruke.
Da. Sveska u realnom vremenu prati prihod po svakom tretmanu, sobi i terapeutu — dnevno, nedeljno, mesečno. Vidite koje kombinacije donose najviše, kad je soba prazna a mogla bi da radi, i gde je smisleno usmeriti marketing.
Da. Karton gosta beleži sve što je važno — preferirani pritisak masaže (nežan, srednji, jak), omiljene arome, da li voli razgovor tokom tretmana ili tišinu, alergije na proizvode i eterična ulja. Sledeći terapeut zna sve što treba za savršen tretman.
Da. Mi unosimo sve tretmane, terapeute, sobe, pakete i cene umesto vas, postavljamo kalendare i radno vreme, i vodimo vas kroz prve dane rada. Najčešće krećete istog dana.
Sveska za druge industrije
Sveska radi za svaki biznis koji zakazuje termine i ima klijente koji se vraćaju.
