Uslovi korišćenja

Uvod

Ovim Uslovima korišćenja uređuju se pravila pristupa i korišćenja Sveske.

Pružalac usluge je GGSTUDIO DIGITAL AGENCY doo Beograd-Zvezdara, matični broj: 21462594, PIB: 111325020, sa sedištem u Republici Srbiji, koji razvija, održava i pruža uslugu korišćenja Sveske.

Sveska je softverska aplikacija/platforma za zakazivanje termina, vođenje klijenata, zaposlenih, rasporeda, finansija, podsetnika i drugih procesa u uslužnim biznisima.

Sveska obuhvata javni sajt sveska.app, poslovnu aplikaciju business.sveska.app, online booking stranice dostupne preko booking.sveska.app, mobilnu aplikaciju, SMS/email servise, integracije, korisničku podršku i sve povezane funkcionalnosti koje Pružalac usluge stavlja na raspolaganje korisnicima.

Korišćenjem Sveske, registracijom naloga, zakazivanjem demo prezentacije, kontaktiranjem preko kontakt forme, aktivacijom probnog perioda ili plaćanjem pretplate, Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove.

Ukoliko Korisnik ne prihvata ove Uslove, dužan je da odmah prestane sa korišćenjem Sveske i svih povezanih usluga.

Definicije

U ovim Uslovima sledeći pojmovi imaju sledeće značenje:

„Pružalac usluge“ označava GGSTUDIO DIGITAL AGENCY doo Beograd-Zvezdara, društvo koje razvija, održava i pruža uslugu korišćenja Sveske.

„GGSTUDIO“ označava GGSTUDIO DIGITAL AGENCY doo Beograd-Zvezdara, kao pravno lice koje stoji iza Sveske.

„Sveska“ označava softversku aplikaciju/platformu za zakazivanje termina, vođenje klijenata, zaposlenih, rasporeda, finansija, podsetnika i drugih procesa u uslužnim biznisima. Sveska obuhvata javni sajt sveska.app, poslovnu aplikaciju business.sveska.app, online booking stranice dostupne preko booking.sveska.app, mobilnu aplikaciju, SMS/email servise, integracije, korisničku podršku i sve povezane funkcionalnosti koje Pružalac usluge stavlja na raspolaganje.

„Javni sajt“ označava internet stranicu sveska.app, preko koje se korisnici mogu informisati o Svesci, cenama, funkcionalnostima, zakazati demo prezentaciju ili kontaktirati Pružaoca usluge.

„Poslovna aplikacija“ označava deo Sveske dostupan preko business.sveska.app, koji Korisnici koriste za upravljanje terminima, klijentima, zaposlenima, rasporedima, finansijama, podsetnicima i drugim poslovnim procesima.

„Online booking“ označava deo Sveske dostupan preko booking.sveska.app, preko kojeg Krajnji klijenti mogu zakazati, promeniti ili otkazati termin kod Korisnika, u skladu sa pravilima koja Korisnik podesi.

„Mobilna aplikacija“ označava mobilnu verziju Sveske koja Korisniku i njegovim Ovlašćenim korisnicima omogućava pristup određenim funkcionalnostima putem mobilnih uređaja.

„Korisnik“ označava fizičko ili pravno lice koje koristi Svesku u poslovne ili profesionalne svrhe.

„Poslovni korisnik“ označava salon, ordinaciju, studio, servis, edukativni centar, fitness centar, wellness centar, auto detailing, pet grooming ili drugi uslužni biznis koji koristi Svesku za organizaciju svog rada.

„Ovlašćeni korisnik“ označava zaposlenog, saradnika, administratora ili drugo lice kojem Korisnik omogući pristup svom nalogu u Svesci.

„Krajnji klijent“ označava lice koje preko Online booking-a, telefona, poruke ili drugog kanala zakazuje termin kod Korisnika, dobija podsetnik, otkazuje termin ili komunicira sa Korisnikom.

„Pretplata“ označava pravo Korisnika da koristi Svesku tokom aktivnog obračunskog perioda, u skladu sa izabranim paketom, cenovnikom, ponudom ili posebnim dogovorom.

„Paket“ označava skup funkcionalnosti, ograničenja, cena i dodatnih usluga koje su dostupne Korisniku.

„Podaci Korisnika“ označavaju sve podatke koje Korisnik, njegovi Ovlašćeni korisnici ili Krajnji klijenti unesu, generišu ili obrađuju kroz Svesku.

„Uslovi“ označavaju ove Uslove korišćenja.

Kome je Sveska namenjena

Sveska je namenjena prvenstveno korisnicima koji je koriste u poslovne ili profesionalne svrhe.

Korisnik može biti registrovano pravno lice, preduzetnik, fizičko lice koje obavlja profesionalnu delatnost ili drugi pružalac usluga koji koristi Svesku za organizaciju svog rada.

Korisnik je odgovoran da svoje poslovanje obavlja u skladu sa važećim propisima, uključujući propise koji se odnose na registraciju delatnosti, izdavanje računa, zaštitu podataka o ličnosti, zaštitu potrošača, oglašavanje, zdravstvene ili druge profesionalne propise koji se primenjuju na njegovu delatnost.

Pružalac usluge ne proverava da li Korisnik ispunjava sve uslove za obavljanje delatnosti i ne odgovara za način na koji Korisnik pruža svoje usluge Krajnjim klijentima.

Opis Sveske

Sveska omogućava Korisnicima da, u zavisnosti od izabranog paketa i dostupnih funkcionalnosti, koriste alate za:

• ručno i online zakazivanje termina;
• vođenje kalendara po zaposlenima, uslugama i lokacijama;
• upravljanje bazom klijenata;
• čuvanje istorije termina i osnovnih beleški;
• upravljanje zaposlenima i njihovim rasporedima;
• praćenje prihoda, naplate i osnovnih finansijskih informacija;
• slanje automatskih SMS i email podsetnika;
• slanje SMS kampanja;
• analitiku i izveštaje;
• korišćenje Poslovne aplikacije i Mobilne aplikacije;
• korišćenje Online booking stranica;
• korisničku podršku, edukaciju i početno podešavanje sistema;
• dodatne funkcionalnosti u okviru posebnih paketa ili dogovora.

Pružalac usluge može vremenom menjati, unapređivati, dodavati, ograničavati ili uklanjati pojedine funkcionalnosti Sveske, naročito radi unapređenja korisničkog iskustva, bezbednosti, tehničke stabilnosti, usklađivanja sa propisima ili razvoja proizvoda.

Ako izmena značajno utiče na prava i obaveze Korisnika, Pružalac usluge će Korisnika obavestiti u razumnom roku putem emaila, Sveske ili objavom na Javnom sajtu.

Registracija i korisnički nalog

Za korišćenje Poslovne aplikacije potreban je korisnički nalog.

Korisnik je dužan da prilikom registracije ili aktivacije naloga dostavi tačne, potpune i ažurne podatke.

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka o svom biznisu, zaposlenima, uslugama, cenama, radnom vremenu, lokacijama i drugim informacijama koje se prikazuju kroz Svesku, uključujući informacije koje su vidljive Krajnjim klijentima putem Online booking-a.

Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka i za sve aktivnosti koje se izvrše preko njegovog naloga, osim ako se nedvosmisleno utvrdi da je do neovlašćenog pristupa došlo isključivo usled propusta Pružaoca usluge.

Korisnik je dužan da bez odlaganja obavesti Pružaoca usluge ako posumnja na neovlašćen pristup nalogu, zloupotrebu lozinke ili bezbednosni incident.

Pružalac usluge može privremeno ograničiti ili suspendovati nalog ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu, bezbednosni rizik, neovlašćeni pristup, kršenje ovih Uslova ili kršenje važećih propisa.

Ovlašćeni korisnici i zaposleni Korisnika

Korisnik može omogućiti pristup Svesci svojim zaposlenima, saradnicima ili drugim osobama koje učestvuju u radu njegovog biznisa.

Korisnik je odgovoran za:

• izbor lica kojima daje pristup Svesci;
• dodelu odgovarajućih korisničkih uloga i nivoa pristupa;
• tačnost podataka koje ta lica unose;
• aktivnosti koje se izvrše preko naloga Ovlašćenih korisnika;
• pravovremeno uklanjanje pristupa licima koja više ne rade za Korisnika ili ne treba da imaju pristup Svesci.

Pružalac usluge ne odgovara za štetu, gubitak podataka, neovlašćeni uvid ili greške koje nastanu zbog toga što je Korisnik dao pristup pogrešnom licu, ostavio aktivan nalog bivšem zaposlenom ili pogrešno podesio korisničke dozvole.

Pretplata, paketi i plaćanje

Korišćenje Sveske zasniva se na pretplati.

Korisnik može koristiti Svesku u skladu sa paketom, cenom, brojem zaposlenih, obračunskim periodom i dodatnim uslugama koje su prikazane na Javnom sajtu, dogovorene kroz ponudu ili definisane posebnim ugovorom.

Pretplata može biti mesečna ili godišnja, u skladu sa opcijom koju Korisnik izabere ili posebno dogovori sa Pružaocem usluge.

Godišnje plaćanje može uključivati popust u odnosu na mesečno plaćanje, u skladu sa cenovnikom koji je važeći u trenutku aktivacije ili obnove pretplate.

Cena pretplate može zavisiti od broja zaposlenih, broja lokacija, izabranog paketa, dodatnih funkcionalnosti, posebnih integracija, migracije podataka, prioritetne podrške ili drugih ugovorenih usluga.

Ako Korisnik tokom korišćenja doda ili ukloni zaposlene, lokacije ili dodatne funkcionalnosti, cena se može prilagoditi u skladu sa važećim cenovnikom ili posebnim dogovorom.

Pružalac usluge može izdavati račune mesečno, godišnje ili u drugoj dinamici dogovorenoj sa Korisnikom.

Obaveza plaćanja smatra se izvršenom kada sredstva budu evidentirana na računu Pružaoca usluge ili kada platni procesor potvrdi uspešno plaćanje.

Probni period

Pružalac usluge može omogućiti Korisniku probni period korišćenja Sveske.

Trajanje, obim i uslovi probnog perioda mogu biti prikazani na Javnom sajtu, definisani kroz ponudu ili posebno dogovoreni sa Korisnikom.

Tokom probnog perioda Korisnik može testirati Svesku i proceniti da li odgovara njegovom načinu rada.

Pružalac usluge može ograničiti pojedine funkcionalnosti tokom probnog perioda, uključujući broj korisnika, broj zaposlenih, broj termina, slanje SMS poruka, integracije ili druge funkcionalnosti.

Po isteku probnog perioda, Korisnik može nastaviti korišćenje Sveske aktivacijom plaćene pretplate.

Ako Korisnik ne nastavi korišćenje, Pružalac usluge može ograničiti pristup nalogu i obrisati testne podatke u skladu sa ovim Uslovima i Politikom privatnosti.

Otkazivanje pretplate

Korisnik može prekinuti korišćenje Sveske u bilo kom trenutku, osim ako je posebnim ugovorom, ponudom ili dogovorom predviđen drugačiji minimalni period korišćenja.

Kod mesečne pretplate, otkazivanje proizvodi dejstvo na kraju tekućeg plaćenog obračunskog perioda. Korisnik zadržava pristup Svesci do isteka perioda za koji je pretplata plaćena.

Kod godišnje pretplate, Korisnik može prestati sa korišćenjem Sveske i pre isteka plaćenog godišnjeg perioda, ali se već plaćena godišnja naknada po pravilu ne vraća, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano zakonom.

Ako je sa Korisnikom posebno ugovoren minimalni period korišćenja, posebni uslovi raskida ili posebni komercijalni uslovi, ti uslovi imaju prednost u odnosu na opšte pravilo iz ovog člana.

Otkazivanje pretplate ne oslobađa Korisnika obaveze plaćanja dospelih i neplaćenih iznosa nastalih pre datuma otkazivanja.

SMS, email poruke i marketing kampanje

Sveska može omogućiti slanje servisnih i marketinških poruka Krajnjim klijentima Korisnika.

Servisne poruke mogu uključivati potvrde termina, podsetnike za termin, obaveštenja o promeni termina, otkazivanje termina i slične poruke koje su povezane sa pružanjem usluge Korisnika.

Marketinške poruke mogu uključivati promocije, popuste, kampanje, ponude, pozive za ponovni dolazak i druge komercijalne poruke koje Korisnik šalje svojim Krajnjim klijentima.

Automatski SMS i email podsetnici za termine mogu biti uključeni u cenu paketa, u skladu sa važećim cenovnikom.

SMS kampanje se dodatno naplaćuju po poslatoj poruci, u skladu sa važećim cenovnikom. Iznos za SMS kampanje obračunava se i dodaje na sledeći račun Korisnika, osim ako je drugačije dogovoreno.

Korisnik je isključivo odgovoran za sadržaj poruka, izbor primalaca, tačnost kontakt podataka, pravni osnov za slanje poruka i poštovanje pravila o oglašavanju, zaštiti potrošača, zaštiti podataka o ličnosti i elektronskoj komunikaciji.

Korisnik se obavezuje da neće koristiti Svesku za slanje neželjenih poruka, obmanjujućih poruka, poruka nezakonitog sadržaja ili poruka licima za koja nema odgovarajući pravni osnov za kontaktiranje.

Pružalac usluge obezbeđuje tehničku funkcionalnost slanja poruka, ali ne određuje sadržaj poruka, primaoce, vreme slanja niti pravni osnov komunikacije sa Krajnjim klijentima.

Pružalac usluge može ograničiti ili suspendovati slanje poruka ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu, spam, kršenje propisa ili ugrožavanje reputacije Sveske.

Online booking i odnos sa Krajnjim klijentima

Sveska može omogućiti Krajnjim klijentima da preko Online booking-a zakažu, promene ili otkažu termin kod Korisnika.

Korisnik je odgovoran za tačnost informacija koje se prikazuju na njegovoj Online booking stranici, uključujući naziv biznisa, usluge, cene, trajanje usluga, dostupne zaposlene, radno vreme, lokaciju, pravila otkazivanja i druge informacije.

Zakazivanje putem Sveske predstavlja zakazivanje između Krajnjeg klijenta i Korisnika.

Pružalac usluge nije pružalac usluge koju Krajnji klijent zakazuje, ne učestvuje u pružanju te usluge i ne odgovara za kvalitet, cenu, dostupnost, otkazivanje ili izvršenje usluge Korisnika.

Korisnik je odgovoran za komunikaciju sa Krajnjim klijentima, rešavanje reklamacija, otkazivanje termina, kašnjenja, promene cena i sve druge odnose koji proizlaze iz njegovog poslovanja.

Pružalac usluge može Krajnjem klijentu prikazati osnovne informacije o obradi podataka i uputiti ga na Politiku privatnosti, ali Korisnik ostaje odgovoran da obezbedi sve informacije i saglasnosti koje su potrebne za njegovu delatnost.

Dozvoljena i zabranjena upotreba

Korisnik je dužan da Svesku koristi zakonito, savesno i u skladu sa njenom namenom.

Zabranjeno je naročito:

• koristiti Svesku za nezakonite, obmanjujuće ili štetne aktivnosti;
• unositi netačne, uvredljive, nezakonite ili tuđe podatke bez osnova;
• pokušavati neovlašćen pristup sistemima, nalozima ili podacima drugih korisnika;
• zaobilaziti bezbednosne mehanizme Sveske;
• kopirati, menjati, dekompilirati ili pokušavati rekonstrukciju izvornog koda Sveske;
• koristiti Svesku za razvoj konkurentskog proizvoda kopiranjem funkcionalnosti, dizajna, toka rada ili strukture sistema;
• opterećivati infrastrukturu automatizovanim zahtevima, botovima, scraping-om ili drugim tehnikama bez prethodne pisane saglasnosti Pružaoca usluge;
• slati spam, neželjene kampanje ili poruke za koje Korisnik nema pravni osnov;
• unositi podatke koji nisu potrebni za korišćenje Sveske ili za poslovni odnos sa Krajnjim klijentom;
• koristiti Svesku na način koji može ugroziti bezbednost, dostupnost ili reputaciju Sveske.

U slučaju kršenja ovog člana, Pružalac usluge može privremeno ili trajno ograničiti pristup Svesci, obustaviti slanje poruka, suspendovati nalog ili raskinuti saradnju, uz zadržavanje prava na naplatu dospelih iznosa i naknadu štete.

Podaci Korisnika, izvoz i brisanje

Korisnik zadržava prava nad podacima koje unese, generiše ili obrađuje kroz Svesku.

Pružalac usluge ne stiče vlasništvo nad Podacima Korisnika.

Korisnik je odgovoran za tačnost, zakonitost i relevantnost podataka koje unosi u Svesku, uključujući podatke o svojim zaposlenima, uslugama, cenama, terminima i Krajnjim klijentima.

Korisnik može tokom aktivne pretplate zatražiti izvoz svojih dostupnih podataka u razumno dostupnom formatu, u meri u kojoj tehničke mogućnosti Sveske to omogućavaju.

Pružalac usluge nije obavezan da obezbedi izvoz u formatu prilagođenom drugom softveru, specifičnom sistemu ili posebnoj migraciji, osim ako je to posebno ugovoreno.

Po prestanku pretplate, Pružalac usluge može čuvati Podatke Korisnika do 90 dana kako bi Korisnik mogao da obnovi pretplatu ili zatraži izvoz podataka.

Nakon isteka ovog perioda, Pružalac usluge može trajno obrisati Podatke Korisnika, osim podataka koje je dužan ili ovlašćen da čuva na osnovu zakona, računovodstvenih obaveza, legitimnog interesa, rešavanja sporova ili zaštite svojih prava.

Privatnost i obrada podataka o ličnosti

Način na koji Pružalac usluge prikuplja, koristi i štiti podatke o ličnosti detaljnije je uređen Politikom privatnosti, koja je dostupna na sajtu.

U zavisnosti od konkretne situacije, Pružalac usluge može imati različite uloge u obradi podataka:

• kao rukovalac podataka — kada obrađuje podatke posetilaca Javnog sajta, potencijalnih korisnika, poslovnih kontakata, korisnika naloga, podataka za naplatu, podršku i sopstvene poslovne svrhe;
• kao obrađivač podataka — kada u ime i po instrukcijama Korisnika obrađuje podatke Krajnjih klijenata, zaposlenih Korisnika ili druge podatke koje Korisnik unosi u Svesku radi vođenja svog biznisa.

Korisnik je rukovalac podataka u odnosu na podatke svojih Krajnjih klijenata i zaposlenih koje unosi ili obrađuje kroz Svesku.

Pružalac usluge je obrađivač tih podataka kada ih obrađuje isključivo radi pružanja funkcionalnosti Sveske, održavanja sistema, podrške, bezbednosti, slanja poruka i izvršenja ugovora sa Korisnikom.

Korisnik je odgovoran da ima odgovarajući pravni osnov za obradu podataka svojih Krajnjih klijenata i zaposlenih, uključujući, kada je potrebno, saglasnost, ugovor, zakonsku obavezu, legitimni interes ili drugi pravni osnov.

Uslovi obrade podataka u ime Korisnika

Ovaj član predstavlja dogovor o obradi podataka o ličnosti između Korisnika kao rukovaoca i Pružaoca usluge kao obrađivača, u meri u kojoj Pružalac usluge obrađuje podatke o ličnosti u ime Korisnika kroz Svesku.

15.1 Predmet i trajanje obrade

Predmet obrade je pružanje, održavanje i unapređenje Sveske, uključujući funkcionalnosti zakazivanja, baze klijenata, rasporeda, SMS/email poruka, podrške, analitike i tehničke bezbednosti.

Obrada traje tokom perioda korišćenja Sveske, kao i tokom perioda čuvanja podataka nakon prestanka pretplate, u skladu sa ovim Uslovima i Politikom privatnosti.

15.2 Priroda i svrha obrade

Podaci se obrađuju radi omogućavanja Korisniku da organizuje svoje poslovanje, vodi evidenciju termina, zaposlenih i klijenata, šalje podsetnike i kampanje, prati poslovne informacije i koristi druge funkcionalnosti Sveske.

15.3 Vrste podataka

Podaci koji se mogu obrađivati uključuju:

• ime i prezime;
• broj telefona;
• email adresu;
• podatke o terminima;
• podatke o uslugama;
• podatke o zaposlenima;
• podatke o lokacijama;
• beleške koje Korisnik unese;
• istoriju zakazivanja i dolazaka;
• podatke o naplati i statusu plaćanja;
• tehničke podatke potrebne za rad sistema;
• druge podatke koje Korisnik unese u Svesku.

15.4 Kategorije lica

Podaci se mogu odnositi na:

• Krajnje klijente Korisnika;
• zaposlene i saradnike Korisnika;
• administratore naloga;
• osobe koje koriste Online booking;
• osobe koje komuniciraju sa Korisnikom kroz Svesku.

15.5 Instrukcije Korisnika

Pružalac usluge obrađuje podatke u ime Korisnika samo na osnovu ovih Uslova, podešavanja unutar Sveske, instrukcija Korisnika i važećih propisa.

Ako Pružalac usluge smatra da neka instrukcija Korisnika može biti protivna propisima o zaštiti podataka, ima pravo da odbije izvršenje takve instrukcije ili da zatraži dodatno pojašnjenje.

15.6 Poverljivost

Pružalac usluge će obezbediti da osobe koje imaju pristup podacima budu obavezane na poverljivost, bilo ugovorom, internim pravilima ili zakonskom obavezom.

15.7 Tehničke i organizacione mere

Pružalac usluge primenjuje razumne tehničke i organizacione mere zaštite podataka, u skladu sa prirodom Sveske, vrstom podataka i dostupnim tehnološkim standardima.

Mere mogu uključivati kontrolu pristupa, zaštitu naloga, ograničavanje pristupa podacima, bekap, praćenje rada sistema, zaštitu infrastrukture, interne procedure i druge mere namenjene zaštiti podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe.

15.8 Podobrađivači

Korisnik je saglasan da Pružalac usluge može angažovati pouzdane treće pružaoce usluga kao podobrađivače kada je to potrebno za rad Sveske.

Podobrađivači mogu uključivati hosting/cloud provajdere, SMS gateway provajdere, email servise, procesore plaćanja, analitičke alate, alate za korisničku podršku, error monitoring, bezbednosne servise i druge tehničke partnere.

Pružalac usluge će sa podobrađivačima obezbediti odgovarajuće ugovorne ili druge obaveze zaštite podataka, u meri u kojoj je to primenljivo.

15.9 Međunarodni prenos podataka

Podaci mogu biti obrađivani ili čuvani na serverima koji se nalaze van Republike Srbije ili van Evropskog ekonomskog prostora, ako je to potrebno za rad Sveske ili usluga trećih strana.

U tom slučaju Pružalac usluge će primeniti razumne pravne i tehničke mere zaštite u skladu sa važećim propisima.

15.10 Pomoć Korisniku

Pružalac usluge će, u razumnoj meri i u skladu sa tehničkim mogućnostima Sveske, pomoći Korisniku u ispunjavanju obaveza prema licima na koja se podaci odnose, uključujući zahteve za pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade ili prenosivost podataka.

Ako zahtev Krajnjeg klijenta bude direktno upućen Pružaocu usluge, Pružalac usluge može uputiti lice na odgovarajućeg Korisnika kao rukovaoca podataka.

15.11 Bezbednosni incidenti

Ako Pružalac usluge utvrdi da je došlo do bezbednosnog incidenta koji se odnosi na podatke koje obrađuje u ime Korisnika, obavestiće Korisnika bez nepotrebnog odlaganja, u meri u kojoj je to razumno moguće i zakonski dozvoljeno.

Obaveštenje može sadržati poznate informacije o prirodi incidenta, kategorijama podataka, mogućim posledicama i merama koje su preduzete ili predložene.

15.12 Brisanje i vraćanje podataka

Po prestanku korišćenja Sveske, Pružalac usluge će omogućiti Korisniku da u razumnom roku zatraži izvoz dostupnih podataka.

Nakon isteka roka čuvanja, Pružalac usluge može obrisati podatke koje obrađuje u ime Korisnika, osim podataka koje je dužan ili ovlašćen da čuva po zakonu ili radi zaštite svojih prava.

Posebne kategorije podataka

Sveska je namenjena organizaciji uslužnog biznisa i nije namenjena kao medicinski informacioni sistem, elektronski zdravstveni karton, dijagnostički alat ili zamena za profesionalnu evidenciju koju Korisnik mora voditi po posebnim propisima.

Korisnik ne treba da unosi posebne kategorije podataka o ličnosti, uključujući zdravstvene podatke, osim ako je to zaista potrebno za njegovo poslovanje i ako za to ima odgovarajući pravni osnov.

Ako Korisnik, zbog prirode svoje delatnosti, unosi podatke koji mogu biti osetljivi ili spadati u posebne kategorije podataka, Korisnik je isključivo odgovoran da takva obrada bude zakonita, srazmerna i usklađena sa propisima koji se primenjuju na njegovu delatnost.

Pružalac usluge ne određuje koje podatke Korisnik unosi u beleške, kartone, komentare, istoriju termina ili druga polja unutar Sveske.

Bezbednost, bekap i tehnička ograničenja

Pružalac usluge primenjuje razumne tehničke i organizacione mere za zaštitu Sveske i podataka.

Ipak, nijedan digitalni sistem ne može biti potpuno zaštićen od svih rizika. Korisnik prihvata da korišćenje internet servisa uvek nosi određene tehničke i bezbednosne rizike.

Korisnik je odgovoran da koristi jake lozinke, čuva pristupne podatke, ograniči pristup zaposlenima, redovno ažurira svoje uređaje i obavesti Pružaoca usluge o sumnjivim aktivnostima.

Pružalac usluge može vršiti redovne bekapove, ali bekap ne predstavlja garanciju da će svaki pojedinačni podatak u svakom trenutku moći da bude vraćen.

Pružalac usluge ne odgovara za gubitak podataka koji nastane zbog pogrešnog unosa, brisanja od strane Korisnika ili njegovih Ovlašćenih korisnika, neovlašćenog pristupa usled propusta Korisnika, greške treće strane ili okolnosti van kontrole Pružaoca usluge.

Dostupnost Sveske i održavanje

Pružalac usluge nastoji da Sveska bude dostupna stabilno i pouzdano.

Sveska se pruža po principu „kakva jeste“ i „kako je dostupna“, uz razumne napore Pružaoca usluge da obezbedi njen nesmetan rad.

Pružalac usluge može povremeno sprovoditi planirano održavanje, tehnička unapređenja, bezbednosne intervencije ili izmene sistema.

Kada je razumno moguće, Pružalac usluge će najaviti planirano održavanje unapred putem Sveske, emaila ili drugog odgovarajućeg kanala.

Hitne bezbednosne, infrastrukturne ili tehničke intervencije mogu se sprovesti bez prethodne najave ako je to potrebno radi zaštite Sveske, podataka ili korisnika.

Pružalac usluge ne garantuje da će Sveska biti dostupna bez prekida, grešaka ili zastoja u svakom trenutku.

U slučaju dužih neplaniranih prekida koji su pod direktnom kontrolom Pružaoca usluge, Pružalac usluge može, po razumnoj proceni, odobriti produženje pretplate, umanjenje naknade ili drugi vid kompenzacije.

Pružalac usluge ne odgovara za prekide koji nastanu usled internet konekcije Korisnika, uređaja Korisnika, hosting ili cloud provajdera, SMS/email provajdera, payment procesora, App Store/Google Play platformi, više sile, sajber napada koje nije bilo moguće razumno sprečiti ili drugih okolnosti van kontrole Pružaoca usluge.

Podrška, edukacija i podešavanje sistema

Pružalac usluge može Korisniku pružiti podršku, edukaciju i pomoć pri početnom podešavanju Sveske.

U zavisnosti od paketa ili posebnog dogovora, pomoć može uključivati unos osnovnih usluga, zaposlenih, cena, rasporeda, lokacija, podešavanja Online booking-a i obuku za korišćenje Sveske.

Standardna podrška može biti dostupna putem chata, emaila, telefona, video tutorijala ili drugih kanala koje Pružalac usluge omogući.

Obim podrške, rokovi odgovora, prioriteti, migracija podataka, dodatni razvoj, custom integracije i SLA mogu biti posebno definisani za napredne pakete ili posebne korisnike.

Ako nije posebno ugovoreno, podrška ne uključuje neograničene konsultacije, unos svih istorijskih podataka, prilagođeni razvoj, migraciju iz drugih sistema, pravne savete, knjigovodstvene savete ili obuku zaposlenih u neograničenom trajanju.

Mobilna aplikacija

Mobilna aplikacija može biti dostupna kao deo Sveske i može omogućiti Korisniku i njegovim Ovlašćenim korisnicima pristup pojedinim funkcionalnostima preko mobilnih uređaja.

Mobilna aplikacija može biti dostupna putem zvaničnih prodavnica aplikacija, testnih kanala ili drugih kanala koje Pružalac usluge omogući.

Mobilna aplikacija se ne naplaćuje kao poseban proizvod, osim ako nije drugačije dogovoreno, već predstavlja deo korisničkog paketa.

Dostupnost i rad Mobilne aplikacije mogu zavisiti od uređaja, operativnog sistema, internet konekcije, podešavanja telefona, pravila Apple App Store-a, Google Play-a ili drugih trećih platformi.

Pružalac usluge ne garantuje da će sve funkcionalnosti Poslovne aplikacije uvek biti dostupne u Mobilnoj aplikaciji u istom obimu.

Treće strane i integracije

Sveska može koristiti ili se povezivati sa uslugama trećih strana.

Treće strane mogu uključivati:

• hosting i cloud infrastrukturu;
• SMS gateway provajdere;
• email servise;
• procesore platnih kartica i druge payment provajdere;
• analitičke alate;
• alate za korisničku podršku;
• error monitoring i bezbednosne alate;
• App Store, Google Play i druge distributivne platforme;
• eksterne API-je, kalendare ili poslovne sisteme;
• druge tehničke ili operativne partnere.

Korišćenje pojedinih funkcionalnosti može zavisiti od dostupnosti i pravila trećih strana.

Pružalac usluge ne odgovara za rad, dostupnost, bezbednost, promene cena, pravila ili greške trećih strana, osim u meri u kojoj je odgovornost Pružaoca usluge obavezna po zakonu.

Ako treća strana promeni uslove, ograniči pristup, ukine uslugu ili izazove prekid u radu određene funkcionalnosti, Pružalac usluge će uložiti razumne napore da pronađe odgovarajuće rešenje ili alternativu, ali ne garantuje da će svaka integracija uvek biti dostupna.

Intelektualna svojina

Sva prava intelektualne svojine u vezi sa Sveskom pripadaju Pružaocu usluge.

To uključuje softver, izvorni kod, strukturu sistema, funkcionalnosti, dizajn, korisnički interfejs, baze podataka, grafičke elemente, tekstove, dokumentaciju, logo, naziv Sveska, vizuelni identitet i druge elemente proizvoda.

Korisnik ne stiče vlasništvo nad Sveskom, već samo ograničeno, neisključivo, neprenosivo i opozivo pravo korišćenja Sveske tokom aktivne pretplate.

Korisniku nije dozvoljeno da kopira, modifikuje, distribuira, prodaje, iznajmljuje, dekompilira, vrši reverzni inženjering ili na drugi način neovlašćeno koristi Svesku ili njene delove.

Naziv Sveska, logo, vizuelni identitet i drugi elementi brenda predstavljaju poslovne oznake i/ili zaštićene znakove Pružaoca usluge, u meri u kojoj su zaštićeni važećim propisima.

Poverljivost

Strane se obavezuju da poverljive informacije do kojih dođu tokom saradnje neće otkrivati trećim licima bez prethodne saglasnosti druge strane, osim ako je to potrebno radi izvršenja usluge, podrške, naplate, zakonske obaveze ili zaštite prava.

Poverljive informacije mogu uključivati poslovne podatke, podatke o klijentima, cene, interne procese, tehničke informacije, neobjavljene funkcionalnosti, roadmap, pristupne podatke, finansijske podatke i druge informacije koje po svojoj prirodi treba smatrati poverljivim.

Obaveza poverljivosti ne odnosi se na informacije koje su javno dostupne, koje je strana već zakonito posedovala, koje su dobijene od trećeg lica bez obaveze poverljivosti ili koje se moraju otkriti na osnovu zakona ili odluke nadležnog organa.

Odgovornost Korisnika

Korisnik je odgovoran za:

• zakonitost svog poslovanja;
• tačnost podataka koje unosi u Svesku;
• odnos sa svojim Krajnjim klijentima;
• kvalitet, izvršenje i naplatu svojih usluga;
• pravila zakazivanja, otkazivanja i promene termina;
• zakonitost slanja SMS/email poruka;
• obradu podataka svojih Krajnjih klijenata i zaposlenih;
• dodelu pristupa Ovlašćenim korisnicima;
• korišćenje Sveske u skladu sa ovim Uslovima.

Korisnik se obavezuje da obešteti i zaštiti Pružaoca usluge od potraživanja, štete, kazni, troškova, izdataka i zahteva trećih lica koji nastanu kao posledica nezakonitog korišćenja Sveske, kršenja ovih Uslova, povrede prava trećih lica, nezakonite obrade podataka ili neispunjenja obaveza Korisnika prema Krajnjim klijentima.

Ograničenje odgovornosti Pružaoca usluge

U najvećoj meri dozvoljenoj važećim propisima, Pružalac usluge ne odgovara za indirektnu, slučajnu, posledičnu ili posebnu štetu, uključujući gubitak dobiti, gubitak poslovne prilike, prekid poslovanja, gubitak reputacije, gubitak podataka ili nemogućnost korišćenja Sveske.

Ukupna odgovornost Pružaoca usluge prema Korisniku, po bilo kom osnovu, ne može preći iznos koji je Korisnik platio Pružaocu usluge za korišćenje Sveske u periodu od 12 meseci koji prethode događaju iz kojeg odgovornost proizlazi.

Ako Korisnik koristi Svesku kraće od 12 meseci, ukupna odgovornost Pružaoca usluge ograničena je na iznos koji je Korisnik stvarno platio do trenutka nastanka događaja.

Ograničenje odgovornosti ne primenjuje se u meri u kojoj odgovornost ne može biti isključena ili ograničena važećim propisima, uključujući odgovornost za nameru, grubu nepažnju ili druge slučajeve propisane zakonom.

Povraćaj novca

Kod mesečne pretplate, plaćena naknada važi za tekući obračunski period i po pravilu se ne vraća ako Korisnik odluči da prestane sa korišćenjem pre isteka tog perioda.

Kod godišnje pretplate, Korisnik ostvaruje pogodnost u vidu niže cene u odnosu na mesečno plaćanje, pa se plaćena godišnja naknada po pravilu ne vraća ako Korisnik odluči da prestane sa korišćenjem pre isteka godišnjeg perioda.

Povraćaj novca može biti odobren ako je to posebno dogovoreno, ako je predviđeno zakonom ili ako Pružalac usluge, po sopstvenoj proceni, odluči da odobri povraćaj u konkretnom slučaju.

Ako je do prekida korišćenja došlo zbog kršenja ovih Uslova od strane Korisnika, Korisnik nema pravo na povraćaj plaćenih naknada, osim ako je drugačije propisano zakonom.

Suspenzija i prestanak korišćenja

Pružalac usluge može privremeno suspendovati ili trajno ukinuti pristup Svesci ako:

• Korisnik ne plati dospele obaveze;
• Korisnik krši ove Uslove;
• postoji osnovana sumnja na zloupotrebu Sveske;
• postoji bezbednosni rizik;
• Korisnik koristi Svesku za nezakonite aktivnosti;
• Korisnik šalje neželjene ili nezakonite poruke;
• je to potrebno radi zaštite Sveske, drugih korisnika, Krajnjih klijenata ili Pružaoca usluge.

U slučaju neplaćanja, Pružalac usluge može poslati opomenu i ostaviti dodatni rok za plaćanje. Ako Korisnik ne izmiri obaveze ni nakon opomene, pristup Svesci može biti suspendovan.

Suspenzija ili prestanak korišćenja ne utiču na obavezu Korisnika da plati dospele i neplaćene iznose.

Viša sila

Pružalac usluge ne odgovara za neispunjenje ili kašnjenje u izvršenju obaveza ako je do toga došlo usled okolnosti van njegove razumne kontrole.

Takve okolnosti mogu uključivati prirodne katastrofe, požar, poplave, zemljotrese, rat, terorističke napade, građanske nemire, epidemije, mere državnih organa, prekide u snabdevanju električnom energijom, prekide interneta, kvarove kod trećih pružalaca usluga, sajber napade koje nije bilo moguće razumno sprečiti i druge slične događaje.

Pružalac usluge će, kada je to razumno moguće, obavestiti Korisnika o nastupanju više sile i preduzeti razumne mere za ublažavanje posledica.

Izmene Uslova

Pružalac usluge može povremeno menjati ove Uslove.

O značajnim izmenama koje utiču na prava i obaveze Korisnika, Pružalac usluge će obavestiti Korisnika putem emaila, Sveske ili objavom na Javnom sajtu.

Manje izmene, kao što su jezičke ispravke, tehnička pojašnjenja ili izmene koje ne utiču bitno na prava i obaveze Korisnika, mogu stupiti na snagu danom objavljivanja.

Ako se Korisnik ne slaže sa značajnim izmenama, može prestati sa korišćenjem Sveske u skladu sa pravilima o otkazivanju pretplate.

Nastavak korišćenja Sveske nakon stupanja izmena na snagu smatraće se prihvatanjem izmenjenih Uslova.

Primenjivo pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove i korišćenje Sveske primenjuje se pravo Republike Srbije.

Strane će nastojati da sve sporove reše mirnim putem, kroz komunikaciju i pregovore.

Ako spor ne bude rešen mirnim putem u roku od 30 dana od dana kada jedna strana obavesti drugu o sporu, za rešavanje spora biće nadležan stvarno nadležni sud u Beogradu, Republika Srbija, osim ako obavezni propisi ne određuju drugačije.

Završne odredbe

Ako se neka odredba ovih Uslova pokaže ništavom, nevažećom ili neprimenjivom, to neće uticati na važenje ostalih odredaba.

Korisnik ne može preneti svoja prava i obaveze iz ovih Uslova na treće lice bez prethodne saglasnosti Pružaoca usluge.

Pružalac usluge može preneti svoja prava i obaveze u slučaju statusne promene, reorganizacije, prodaje poslovanja, prenosa Sveske ili drugog poslovnog razloga, uz obaveštenje Korisniku kada je to razumno moguće.

Ovi Uslovi, zajedno sa Politikom privatnosti, cenovnikom, posebnim ponudama i eventualnim posebnim ugovorom, predstavljaju pravni okvir korišćenja Sveske.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima, Korisnik može kontaktirati Pružaoca usluge putem:

Ovi Uslovi korišćenja važe od datuma navedenog na vrhu dokumenta.