Условия использования

Введение

Настоящими Условиями использования регулируются правила доступа к Sveska и её использования.

Поставщиком услуги является GGSTUDIO DIGITAL AGENCY doo Beograd-Zvezdara, регистрационный номер: 21462594, налоговый идентификационный номер (PIB): 111325020, с местонахождением в Республике Сербия, которое разрабатывает, поддерживает и предоставляет услугу использования Sveska.

Sveska — это программное приложение/платформа для записи на приём и ведения клиентов, сотрудников, расписаний, финансов, напоминаний и других процессов в сервисном бизнесе.

Sveska включает публичный сайт sveska.app, бизнес-приложение business.sveska.app, страницы онлайн-бронирования, доступные через booking.sveska.app, мобильное приложение, SMS/email-сервисы, интеграции, поддержку пользователей и все связанные функции, которые Поставщик услуги предоставляет пользователям.

Используя Sveska, регистрируя учётную запись, записываясь на демонстрацию, обращаясь через контактную форму, активируя пробный период или оплачивая подписку, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и принял настоящие Условия.

Если Пользователь не принимает настоящие Условия, он обязан немедленно прекратить использование Sveska и всех связанных услуг.

Определения

В настоящих Условиях следующие термины имеют следующее значение:

«Поставщик услуги» означает GGSTUDIO DIGITAL AGENCY doo Beograd-Zvezdara — общество, которое разрабатывает, поддерживает и предоставляет услугу использования Sveska.

«GGSTUDIO» означает GGSTUDIO DIGITAL AGENCY doo Beograd-Zvezdara как юридическое лицо, стоящее за Sveska.

«Sveska» означает программное приложение/платформу для записи на приём и ведения клиентов, сотрудников, расписаний, финансов, напоминаний и других процессов в сервисном бизнесе. Sveska включает публичный сайт sveska.app, бизнес-приложение business.sveska.app, страницы онлайн-бронирования, доступные через booking.sveska.app, мобильное приложение, SMS/email-сервисы, интеграции, поддержку пользователей и все связанные функции, предоставляемые Поставщиком услуги.

«Публичный сайт» означает интернет-страницу sveska.app, через которую пользователи могут получить информацию о Sveska, ценах, функциях, записаться на демонстрацию или связаться с Поставщиком услуги.

«Бизнес-приложение» означает часть Sveska, доступную через business.sveska.app, которую Пользователи используют для управления записями, клиентами, сотрудниками, расписаниями, финансами, напоминаниями и другими бизнес-процессами.

«Онлайн-бронирование» означает часть Sveska, доступную через booking.sveska.app, посредством которой Конечные клиенты могут записаться, перенести или отменить приём у Пользователя в соответствии с правилами, настроенными Пользователем.

«Мобильное приложение» означает мобильную версию Sveska, которая предоставляет Пользователю и его Авторизованным пользователям доступ к определённым функциям через мобильные устройства.

«Пользователь» означает физическое или юридическое лицо, использующее Sveska в предпринимательских или профессиональных целях.

«Бизнес-пользователь» означает салон, клинику, студию, сервис, образовательный центр, фитнес-центр, велнес-центр, авто-детейлинг, груминг-салон или иной сервисный бизнес, использующий Sveska для организации своей работы.

«Авторизованный пользователь» означает сотрудника, партнёра, администратора или иное лицо, которому Пользователь предоставляет доступ к своей учётной записи в Sveska.

«Конечный клиент» означает лицо, которое через Онлайн-бронирование, по телефону, посредством сообщения или иного канала записывается на приём к Пользователю, получает напоминание, отменяет приём или взаимодействует с Пользователем.

«Подписка» означает право Пользователя использовать Sveska в течение активного расчётного периода в соответствии с выбранным тарифным планом, прейскурантом, предложением или отдельным соглашением.

«Тарифный план» означает набор функций, ограничений, цен и дополнительных услуг, доступных Пользователю.

«Данные Пользователя» означают все данные, которые Пользователь, его Авторизованные пользователи или Конечные клиенты вносят, генерируют или обрабатывают через Sveska.

«Условия» означают настоящие Условия использования.

Для кого предназначена Sveska

Sveska предназначена прежде всего для пользователей, которые используют её в предпринимательских или профессиональных целях.

Пользователем может быть зарегистрированное юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, физическое лицо, осуществляющее профессиональную деятельность, или иной поставщик услуг, использующий Sveska для организации своей работы.

Пользователь несёт ответственность за ведение своей деятельности в соответствии с применимыми нормами, включая нормы, касающиеся регистрации деятельности, выставления счетов, защиты персональных данных, защиты прав потребителей, рекламы, а также медицинские или иные профессиональные нормы, применимые к его деятельности.

Поставщик услуги не проверяет, отвечает ли Пользователь всем условиям для осуществления деятельности, и не несёт ответственности за то, каким образом Пользователь оказывает свои услуги Конечным клиентам.

Описание Sveska

Sveska позволяет Пользователям, в зависимости от выбранного тарифного плана и доступных функций, использовать инструменты для:

• ручной и онлайн-записи на приём;
• ведения календаря по сотрудникам, услугам и локациям;
• управления базой клиентов;
• хранения истории приёмов и основных заметок;
• управления сотрудниками и их расписаниями;
• учёта доходов, оплаты и основной финансовой информации;
• отправки автоматических SMS- и email-напоминаний;
• отправки SMS-кампаний;
• аналитики и отчётов;
• использования Бизнес-приложения и Мобильного приложения;
• использования страниц Онлайн-бронирования;
• поддержки пользователей, обучения и первоначальной настройки системы;
• дополнительных функций в рамках специальных тарифных планов или договорённостей.

Поставщик услуги может со временем изменять, улучшать, добавлять, ограничивать или удалять отдельные функции Sveska, в частности в целях улучшения пользовательского опыта, безопасности, технической стабильности, приведения в соответствие с нормами или развития продукта.

Если изменение существенно затрагивает права и обязанности Пользователя, Поставщик услуги уведомит Пользователя в разумный срок по электронной почте, через Sveska или путём публикации на Публичном сайте.

Регистрация и учётная запись пользователя

Для использования Бизнес-приложения необходима учётная запись.

При регистрации или активации учётной записи Пользователь обязан предоставить точные, полные и актуальные данные.

Пользователь несёт ответственность за точность данных о своём бизнесе, сотрудниках, услугах, ценах, режиме работы, локациях и иной информации, отображаемой через Sveska, включая информацию, видимую Конечным клиентам через Онлайн-бронирование.

Пользователь несёт ответственность за сохранность данных доступа и за все действия, совершённые через его учётную запись, за исключением случаев, когда однозначно установлено, что несанкционированный доступ произошёл исключительно по вине Поставщика услуги.

Пользователь обязан без промедления уведомить Поставщика услуги, если он подозревает несанкционированный доступ к учётной записи, злоупотребление паролем или инцидент безопасности.

Поставщик услуги может временно ограничить или приостановить учётную запись при наличии обоснованного подозрения на злоупотребление, риск безопасности, несанкционированный доступ, нарушение настоящих Условий или нарушение применимых норм.

Авторизованные пользователи и сотрудники Пользователя

Пользователь может предоставить доступ к Sveska своим сотрудникам, партнёрам или иным лицам, участвующим в работе его бизнеса.

Пользователь несёт ответственность за:

• выбор лиц, которым он предоставляет доступ к Sveska;
• назначение соответствующих пользовательских ролей и уровней доступа;
• точность данных, вносимых этими лицами;
• действия, совершённые через учётные записи Авторизованных пользователей;
• своевременное удаление доступа для лиц, которые более не работают на Пользователя или не должны иметь доступ к Sveska.

Поставщик услуги не несёт ответственности за ущерб, потерю данных, несанкционированный доступ или ошибки, возникшие вследствие того, что Пользователь предоставил доступ ненадлежащему лицу, оставил активной учётную запись бывшего сотрудника или неправильно настроил пользовательские разрешения.

Подписка, тарифные планы и оплата

Использование Sveska основано на подписке.

Пользователь может использовать Sveska в соответствии с тарифным планом, ценой, количеством сотрудников, расчётным периодом и дополнительными услугами, отображёнными на Публичном сайте, согласованными в предложении или определёнными отдельным договором.

Подписка может быть ежемесячной или годовой в соответствии с вариантом, который Пользователь выберет или отдельно согласует с Поставщиком услуги.

Годовая оплата может включать скидку по сравнению с ежемесячной оплатой в соответствии с прейскурантом, действующим на момент активации или продления подписки.

Цена подписки может зависеть от количества сотрудников, количества локаций, выбранного тарифного плана, дополнительных функций, специальных интеграций, миграции данных, приоритетной поддержки или иных согласованных услуг.

Если в ходе использования Пользователь добавляет или удаляет сотрудников, локации или дополнительные функции, цена может быть скорректирована в соответствии с действующим прейскурантом или отдельной договорённостью.

Поставщик услуги может выставлять счета ежемесячно, ежегодно или с иной периодичностью, согласованной с Пользователем.

Обязательство по оплате считается исполненным, когда денежные средства зачислены на счёт Поставщика услуги или когда платёжный процессор подтверждает успешную оплату.

Пробный период

Поставщик услуги может предоставить Пользователю пробный период использования Sveska.

Продолжительность, объём и условия пробного периода могут быть отображены на Публичном сайте, определены в предложении или отдельно согласованы с Пользователем.

В течение пробного периода Пользователь может протестировать Sveska и оценить, подходит ли она его способу работы.

Поставщик услуги может ограничить отдельные функции в течение пробного периода, включая количество пользователей, количество сотрудников, количество приёмов, отправку SMS-сообщений, интеграции или иные функции.

По истечении пробного периода Пользователь может продолжить использование Sveska путём активации платной подписки.

Если Пользователь не продолжает использование, Поставщик услуги может ограничить доступ к учётной записи и удалить тестовые данные в соответствии с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности.

Отмена подписки

Пользователь может прекратить использование Sveska в любой момент, за исключением случаев, когда отдельным договором, предложением или договорённостью предусмотрен иной минимальный период использования.

При ежемесячной подписке отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного расчётного периода. Пользователь сохраняет доступ к Sveska до истечения периода, за который подписка оплачена.

При годовой подписке Пользователь может прекратить использование Sveska и до истечения оплаченного годового периода, однако уже уплаченная годовая плата, как правило, не возвращается, если иное не согласовано или не предусмотрено законом.

Если с Пользователем отдельно согласованы минимальный период использования, особые условия расторжения или особые коммерческие условия, такие условия имеют преимущество перед общим правилом настоящей статьи.

Отмена подписки не освобождает Пользователя от обязанности уплатить причитающиеся и неоплаченные суммы, возникшие до даты отмены.

SMS, электронные письма и маркетинговые кампании

Sveska может обеспечивать отправку сервисных и маркетинговых сообщений Конечным клиентам Пользователя.

Сервисные сообщения могут включать подтверждения приёмов, напоминания о приёме, уведомления об изменении приёма, отмену приёма и аналогичные сообщения, связанные с оказанием услуги Пользователя.

Маркетинговые сообщения могут включать акции, скидки, кампании, предложения, приглашения вернуться и иные коммерческие сообщения, которые Пользователь отправляет своим Конечным клиентам.

Автоматические SMS- и email-напоминания о приёмах могут быть включены в стоимость тарифного плана в соответствии с действующим прейскурантом.

SMS-кампании оплачиваются дополнительно за каждое отправленное сообщение в соответствии с действующим прейскурантом. Сумма за SMS-кампании рассчитывается и добавляется к следующему счёту Пользователя, если иное не согласовано.

Пользователь несёт исключительную ответственность за содержание сообщений, выбор получателей, точность контактных данных, правовое основание для отправки сообщений и соблюдение правил о рекламе, защите прав потребителей, защите персональных данных и электронных коммуникациях.

Пользователь обязуется не использовать Sveska для отправки нежелательных сообщений, вводящих в заблуждение сообщений, сообщений противоправного содержания или сообщений лицам, в отношении которых у него нет надлежащего правового основания для обращения.

Поставщик услуги обеспечивает техническую возможность отправки сообщений, но не определяет содержание сообщений, получателей, время отправки, а также правовое основание коммуникации с Конечными клиентами.

Поставщик услуги может ограничить или приостановить отправку сообщений при наличии обоснованного подозрения на злоупотребление, спам, нарушение норм или нанесение вреда репутации Sveska.

Онлайн-бронирование и отношения с Конечными клиентами

Sveska может позволять Конечным клиентам записываться, переносить или отменять приём у Пользователя через Онлайн-бронирование.

Пользователь несёт ответственность за точность информации, отображаемой на его странице Онлайн-бронирования, включая наименование бизнеса, услуги, цены, продолжительность услуг, доступных сотрудников, режим работы, локацию, правила отмены и иную информацию.

Запись через Sveska представляет собой запись между Конечным клиентом и Пользователем.

Поставщик услуги не является поставщиком услуги, которую записывает Конечный клиент, не участвует в оказании этой услуги и не несёт ответственности за качество, цену, доступность, отмену или исполнение услуги Пользователя.

Пользователь несёт ответственность за коммуникацию с Конечными клиентами, урегулирование претензий, отмену приёмов, опоздания, изменение цен и все иные отношения, вытекающие из его деятельности.

Поставщик услуги может предоставить Конечному клиенту основную информацию об обработке данных и направить его к Политике конфиденциальности, однако Пользователь остаётся ответственным за обеспечение всей информации и согласий, необходимых для его деятельности.

Разрешённое и запрещённое использование

Пользователь обязан использовать Sveska законно, добросовестно и в соответствии с её назначением.

В частности, запрещается:

• использовать Sveska для противоправной, вводящей в заблуждение или вредоносной деятельности;
• вносить неточные, оскорбительные, противоправные или чужие данные без основания;
• предпринимать попытки несанкционированного доступа к системам, учётным записям или данным других пользователей;
• обходить механизмы безопасности Sveska;
• копировать, изменять, декомпилировать или пытаться реконструировать исходный код Sveska;
• использовать Sveska для разработки конкурирующего продукта путём копирования функций, дизайна, рабочего процесса или структуры системы;
• создавать нагрузку на инфраструктуру автоматизированными запросами, ботами, скрейпингом или иными методами без предварительного письменного согласия Поставщика услуги;
• отправлять спам, нежелательные кампании или сообщения, для которых у Пользователя нет правового основания;
• вносить данные, которые не являются необходимыми для использования Sveska или для деловых отношений с Конечным клиентом;
• использовать Sveska способом, который может поставить под угрозу безопасность, доступность или репутацию Sveska.

В случае нарушения настоящей статьи Поставщик услуги может временно или окончательно ограничить доступ к Sveska, приостановить отправку сообщений, приостановить учётную запись или прекратить сотрудничество, сохраняя право на взыскание причитающихся сумм и возмещение ущерба.

Данные Пользователя, экспорт и удаление

Пользователь сохраняет права на данные, которые он вносит, генерирует или обрабатывает через Sveska.

Поставщик услуги не приобретает право собственности на Данные Пользователя.

Пользователь несёт ответственность за точность, законность и актуальность данных, которые он вносит в Sveska, включая данные о своих сотрудниках, услугах, ценах, приёмах и Конечных клиентах.

В течение активной подписки Пользователь может запросить экспорт своих доступных данных в разумно доступном формате в той мере, в какой это позволяют технические возможности Sveska.

Поставщик услуги не обязан обеспечивать экспорт в формате, адаптированном к другому программному обеспечению, конкретной системе или специальной миграции, если иное не согласовано отдельно.

По прекращении подписки Поставщик услуги может хранить Данные Пользователя до 90 дней, чтобы Пользователь мог возобновить подписку или запросить экспорт данных.

По истечении этого срока Поставщик услуги может окончательно удалить Данные Пользователя, за исключением данных, которые он обязан или уполномочен хранить на основании закона, бухгалтерских обязательств, законного интереса, разрешения споров или защиты своих прав.

Приватность и обработка персональных данных

Порядок, в котором Поставщик услуги собирает, использует и защищает персональные данные, более подробно регулируется Политикой конфиденциальности, доступной на сайте.

В зависимости от конкретной ситуации Поставщик услуги может выполнять различные роли в обработке данных:

• как контролёр данных — когда он обрабатывает данные посетителей Публичного сайта, потенциальных пользователей, деловых контактов, пользователей учётных записей, данные для выставления счетов, поддержки и собственные деловые цели;
• как обработчик данных — когда от имени и по поручению Пользователя он обрабатывает данные Конечных клиентов, сотрудников Пользователя или иные данные, которые Пользователь вносит в Sveska для ведения своего бизнеса.

Пользователь является контролёром данных в отношении данных своих Конечных клиентов и сотрудников, которые он вносит или обрабатывает через Sveska.

Поставщик услуги является обработчиком этих данных, когда он обрабатывает их исключительно в целях предоставления функций Sveska, обслуживания системы, поддержки, безопасности, отправки сообщений и исполнения договора с Пользователем.

Пользователь несёт ответственность за наличие надлежащего правового основания для обработки данных своих Конечных клиентов и сотрудников, включая, при необходимости, согласие, договор, законную обязанность, законный интерес или иное правовое основание.

Условия обработки данных от имени Пользователя

Настоящая статья представляет собой соглашение об обработке персональных данных между Пользователем как контролёром и Поставщиком услуги как обработчиком в той мере, в какой Поставщик услуги обрабатывает персональные данные от имени Пользователя через Sveska.

15.1 Предмет и срок обработки

Предметом обработки является предоставление, обслуживание и улучшение Sveska, включая функции записи, базы клиентов, расписаний, SMS/email-сообщений, поддержки, аналитики и технической безопасности.

Обработка длится в течение периода использования Sveska, а также в течение периода хранения данных после прекращения подписки в соответствии с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности.

15.2 Характер и цель обработки

Данные обрабатываются в целях предоставления Пользователю возможности организовать свой бизнес, вести учёт приёмов, сотрудников и клиентов, отправлять напоминания и кампании, отслеживать деловую информацию и использовать иные функции Sveska.

15.3 Виды данных

Данные, которые могут обрабатываться, включают:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• данные о приёмах;
• данные об услугах;
• данные о сотрудниках;
• данные о локациях;
• заметки, вносимые Пользователем;
• историю записей и посещений;
• данные об оплате и статусе платежей;
• технические данные, необходимые для работы системы;
• иные данные, которые Пользователь вносит в Sveska.

15.4 Категории лиц

Данные могут относиться к:

• Конечным клиентам Пользователя;
• сотрудникам и партнёрам Пользователя;
• администраторам учётных записей;
• лицам, использующим Онлайн-бронирование;
• лицам, взаимодействующим с Пользователем через Sveska.

15.5 Инструкции Пользователя

Поставщик услуги обрабатывает данные от имени Пользователя только на основании настоящих Условий, настроек внутри Sveska, инструкций Пользователя и применимых норм.

Если Поставщик услуги считает, что какая-либо инструкция Пользователя может противоречить нормам о защите данных, он вправе отказаться от исполнения такой инструкции или запросить дополнительные разъяснения.

15.6 Конфиденциальность

Поставщик услуги обеспечит, чтобы лица, имеющие доступ к данным, были связаны обязательством конфиденциальности — договором, внутренними правилами или законной обязанностью.

15.7 Технические и организационные меры

Поставщик услуги применяет разумные технические и организационные меры защиты данных в соответствии с характером Sveska, видом данных и доступными технологическими стандартами.

Меры могут включать контроль доступа, защиту учётных записей, ограничение доступа к данным, резервное копирование, мониторинг работы системы, защиту инфраструктуры, внутренние процедуры и иные меры, направленные на защиту данных от несанкционированного доступа, потери или злоупотребления.

15.8 Субобработчики

Пользователь соглашается с тем, что Поставщик услуги может привлекать надёжных сторонних поставщиков услуг в качестве субобработчиков, когда это необходимо для работы Sveska.

Субобработчики могут включать провайдеров хостинга/облачных услуг, провайдеров SMS-шлюзов, email-сервисы, платёжные процессоры, аналитические инструменты, инструменты поддержки пользователей, мониторинг ошибок, сервисы безопасности и иных технических партнёров.

Поставщик услуги обеспечит с субобработчиками надлежащие договорные или иные обязательства по защите данных в применимой мере.

15.9 Международная передача данных

Данные могут обрабатываться или храниться на серверах, расположенных за пределами Республики Сербия или за пределами Европейского экономического пространства, если это необходимо для работы Sveska или услуг третьих сторон.

В этом случае Поставщик услуги применит разумные правовые и технические меры защиты в соответствии с применимыми нормами.

15.10 Содействие Пользователю

Поставщик услуги в разумной мере и в соответствии с техническими возможностями Sveska окажет Пользователю содействие в исполнении его обязанностей перед субъектами данных, включая запросы на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки или переносимость данных.

Если запрос Конечного клиента будет направлен непосредственно Поставщику услуги, Поставщик услуги может направить лицо к соответствующему Пользователю как контролёру данных.

15.11 Инциденты безопасности

Если Поставщик услуги установит, что произошёл инцидент безопасности в отношении данных, которые он обрабатывает от имени Пользователя, он уведомит Пользователя без неоправданной задержки в той мере, в какой это разумно возможно и юридически допустимо.

Уведомление может содержать известную информацию о характере инцидента, категориях данных, возможных последствиях и принятых или предложенных мерах.

15.12 Удаление и возврат данных

По прекращении использования Sveska Поставщик услуги предоставит Пользователю возможность в разумный срок запросить экспорт доступных данных.

По истечении срока хранения Поставщик услуги может удалить данные, которые он обрабатывает от имени Пользователя, за исключением данных, которые он обязан или уполномочен хранить по закону или в целях защиты своих прав.

Особые категории данных

Sveska предназначена для организации сервисного бизнеса и не предназначена в качестве медицинской информационной системы, электронной медицинской карты, диагностического инструмента или замены профессиональной документации, которую Пользователь обязан вести согласно специальным нормам.

Пользователю не следует вносить особые категории персональных данных, включая данные о здоровье, если это действительно не необходимо для его бизнеса и если у него нет надлежащего правового основания для этого.

Если в силу характера своей деятельности Пользователь вносит данные, которые могут быть чувствительными или относиться к особым категориям данных, Пользователь несёт исключительную ответственность за то, чтобы такая обработка была законной, соразмерной и соответствующей нормам, применимым к его деятельности.

Поставщик услуги не определяет, какие данные Пользователь вносит в заметки, карты, комментарии, историю приёмов или иные поля внутри Sveska.

Безопасность, резервное копирование и технические ограничения

Поставщик услуги применяет разумные технические и организационные меры для защиты Sveska и данных.

Тем не менее ни одна цифровая система не может быть полностью защищена от всех рисков. Пользователь принимает, что использование интернет-сервисов всегда несёт определённые технические риски и риски безопасности.

Пользователь несёт ответственность за использование надёжных паролей, сохранность данных доступа, ограничение доступа сотрудников, регулярное обновление своих устройств и уведомление Поставщика услуги о подозрительной активности.

Поставщик услуги может выполнять регулярное резервное копирование, однако резервная копия не является гарантией того, что каждый отдельный элемент данных в любой момент может быть восстановлен.

Поставщик услуги не несёт ответственности за потерю данных, возникшую вследствие неправильного ввода, удаления Пользователем или его Авторизованными пользователями, несанкционированного доступа по вине Пользователя, ошибки третьей стороны или обстоятельств вне контроля Поставщика услуги.

Доступность Sveska и обслуживание

Поставщик услуги стремится обеспечить стабильную и надёжную доступность Sveska.

Sveska предоставляется по принципу «как есть» и «как доступно», при этом Поставщик услуги прилагает разумные усилия для обеспечения её бесперебойной работы.

Поставщик услуги может периодически проводить плановое обслуживание, технические улучшения, меры безопасности или изменения системы.

Когда это разумно возможно, Поставщик услуги заранее объявит о плановом обслуживании через Sveska, по электронной почте или через иной надлежащий канал.

Срочные меры безопасности, инфраструктурные или технические вмешательства могут проводиться без предварительного уведомления, если это необходимо для защиты Sveska, данных или пользователей.

Поставщик услуги не гарантирует, что Sveska будет доступна без перерывов, ошибок или простоев в любой момент.

В случае продолжительных внеплановых перерывов, находящихся под прямым контролем Поставщика услуги, Поставщик услуги может по разумному усмотрению предоставить продление подписки, снижение платы или иной вид компенсации.

Поставщик услуги не несёт ответственности за перерывы, возникшие вследствие интернет-соединения Пользователя, устройств Пользователя, провайдеров хостинга или облачных услуг, SMS/email-провайдеров, платёжных процессоров, платформ App Store/Google Play, обстоятельств непреодолимой силы, кибератак, которые невозможно было разумно предотвратить, или иных обстоятельств вне контроля Поставщика услуги.

Поддержка, обучение и настройка системы

Поставщик услуги может предоставить Пользователю поддержку, обучение и помощь в первоначальной настройке Sveska.

В зависимости от тарифного плана или отдельной договорённости помощь может включать внесение основных услуг, сотрудников, цен, расписаний, локаций, настройку Онлайн-бронирования и обучение использованию Sveska.

Стандартная поддержка может быть доступна через чат, электронную почту, телефон, видеоуроки или иные каналы, предоставляемые Поставщиком услуги.

Объём поддержки, сроки ответа, приоритеты, миграция данных, дополнительная разработка, индивидуальные интеграции и SLA могут быть отдельно определены для продвинутых тарифных планов или отдельных пользователей.

Если иное не согласовано отдельно, поддержка не включает неограниченные консультации, внесение всех исторических данных, индивидуальную разработку, миграцию из других систем, юридические консультации, бухгалтерские консультации или неограниченное по времени обучение сотрудников.

Мобильное приложение

Мобильное приложение может быть доступно как часть Sveska и может предоставлять Пользователю и его Авторизованным пользователям доступ к отдельным функциям через мобильные устройства.

Мобильное приложение может быть доступно через официальные магазины приложений, тестовые каналы или иные каналы, предоставляемые Поставщиком услуги.

Мобильное приложение не оплачивается как отдельный продукт, если иное не согласовано, а представляет собой часть пользовательского тарифного плана.

Доступность и работа Мобильного приложения могут зависеть от устройства, операционной системы, интернет-соединения, настроек телефона, правил Apple App Store, Google Play или иных сторонних платформ.

Поставщик услуги не гарантирует, что все функции Бизнес-приложения всегда будут доступны в Мобильном приложении в том же объёме.

Третьи стороны и интеграции

Sveska может использовать услуги третьих сторон или подключаться к ним.

Третьи стороны могут включать:

• хостинг и облачную инфраструктуру;
• провайдеров SMS-шлюзов;
• email-сервисы;
• процессоры платёжных карт и иных платёжных провайдеров;
• аналитические инструменты;
• инструменты поддержки пользователей;
• мониторинг ошибок и инструменты безопасности;
• App Store, Google Play и иные платформы распространения;
• внешние API, календари или бизнес-системы;
• иных технических или операционных партнёров.

Использование отдельных функций может зависеть от доступности и правил третьих сторон.

Поставщик услуги не несёт ответственности за работу, доступность, безопасность, изменение цен, правила или ошибки третьих сторон, за исключением случаев, когда ответственность Поставщика услуги является обязательной по закону.

Если третья сторона изменит условия, ограничит доступ, прекратит услугу или вызовет перерыв в работе определённой функции, Поставщик услуги приложит разумные усилия для поиска подходящего решения или альтернативы, однако не гарантирует, что каждая интеграция всегда будет доступна.

Интеллектуальная собственность

Все права интеллектуальной собственности, связанные с Sveska, принадлежат Поставщику услуги.

Это включает программное обеспечение, исходный код, структуру системы, функции, дизайн, пользовательский интерфейс, базы данных, графические элементы, тексты, документацию, логотип, наименование Sveska, визуальную идентичность и иные элементы продукта.

Пользователь не приобретает право собственности на Sveska, а лишь ограниченное, неисключительное, непередаваемое и отзывное право использования Sveska в течение активной подписки.

Пользователю не разрешается копировать, модифицировать, распространять, продавать, сдавать в аренду, декомпилировать, осуществлять обратный инжиниринг или иным образом несанкционированно использовать Sveska или её части.

Наименование Sveska, логотип, визуальная идентичность и иные элементы бренда представляют собой коммерческие обозначения и/или охраняемые товарные знаки Поставщика услуги в той мере, в какой они охраняются применимыми нормами.

Конфиденциальность

Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию, ставшую им известной в ходе сотрудничества, без предварительного согласия другой стороны, за исключением случаев, когда это необходимо для оказания услуги, поддержки, взыскания оплаты, исполнения законной обязанности или защиты прав.

Конфиденциальная информация может включать деловые данные, данные о клиентах, цены, внутренние процессы, техническую информацию, неопубликованные функции, дорожную карту, данные доступа, финансовые данные и иную информацию, которую по её характеру следует считать конфиденциальной.

Обязательство конфиденциальности не распространяется на информацию, которая является общедоступной, которой сторона уже законно владела, которая получена от третьего лица без обязательства конфиденциальности или которая должна быть раскрыта на основании закона или решения компетентного органа.

Ответственность Пользователя

Пользователь несёт ответственность за:

• законность своей деятельности;
• точность данных, которые он вносит в Sveska;
• отношения со своими Конечными клиентами;
• качество, исполнение и оплату своих услуг;
• правила записи, отмены и переноса приёмов;
• законность отправки SMS/email-сообщений;
• обработку данных своих Конечных клиентов и сотрудников;
• предоставление доступа Авторизованным пользователям;
• использование Sveska в соответствии с настоящими Условиями.

Пользователь обязуется возместить ущерб и оградить Поставщика услуги от претензий, ущерба, штрафов, издержек, расходов и требований третьих лиц, возникших вследствие противоправного использования Sveska, нарушения настоящих Условий, нарушения прав третьих лиц, незаконной обработки данных или неисполнения обязанностей Пользователя перед Конечными клиентами.

Ограничение ответственности Поставщика услуги

В максимальной степени, допустимой применимыми нормами, Поставщик услуги не несёт ответственности за косвенный, случайный, вытекающий или особый ущерб, включая упущенную выгоду, утрату деловой возможности, перерыв в деятельности, утрату репутации, потерю данных или невозможность использования Sveska.

Совокупная ответственность Поставщика услуги перед Пользователем по любому основанию не может превышать сумму, которую Пользователь уплатил Поставщику услуги за использование Sveska в течение 12 месяцев, предшествующих событию, из которого вытекает ответственность.

Если Пользователь использует Sveska менее 12 месяцев, совокупная ответственность Поставщика услуги ограничивается суммой, которую Пользователь фактически уплатил до момента наступления события.

Ограничение ответственности не применяется в той мере, в какой ответственность не может быть исключена или ограничена применимыми нормами, включая ответственность за умысел, грубую неосторожность или иные случаи, предусмотренные законом.

Возврат средств

При ежемесячной подписке уплаченная плата действует в отношении текущего расчётного периода и, как правило, не возвращается, если Пользователь решит прекратить использование до истечения этого периода.

При годовой подписке Пользователь получает преимущество в виде более низкой цены по сравнению с ежемесячной оплатой, поэтому уплаченная годовая плата, как правило, не возвращается, если Пользователь решит прекратить использование до истечения годового периода.

Возврат средств может быть предоставлен, если это отдельно согласовано, если это предусмотрено законом или если Поставщик услуги по собственному усмотрению решит предоставить возврат в конкретном случае.

Если прекращение использования произошло вследствие нарушения Пользователем настоящих Условий, Пользователь не имеет права на возврат уплаченных сумм, если иное не предусмотрено законом.

Приостановление и прекращение использования

Поставщик услуги может временно приостановить или окончательно прекратить доступ к Sveska, если:

• Пользователь не оплачивает причитающиеся обязательства;
• Пользователь нарушает настоящие Условия;
• имеется обоснованное подозрение на злоупотребление Sveska;
• имеется риск безопасности;
• Пользователь использует Sveska для противоправной деятельности;
• Пользователь отправляет нежелательные или противоправные сообщения;
• это необходимо для защиты Sveska, других пользователей, Конечных клиентов или Поставщика услуги.

В случае неоплаты Поставщик услуги может направить напоминание и предоставить дополнительный срок для оплаты. Если Пользователь не исполнит обязательства даже после напоминания, доступ к Sveska может быть приостановлен.

Приостановление или прекращение использования не влияет на обязанность Пользователя уплатить причитающиеся и неоплаченные суммы.

Форс-мажор

Поставщик услуги не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств, если это произошло вследствие обстоятельств вне его разумного контроля.

Такие обстоятельства могут включать стихийные бедствия, пожар, наводнения, землетрясения, войну, террористические акты, гражданские беспорядки, эпидемии, меры государственных органов, перерывы в снабжении электроэнергией, перебои в работе интернета, сбои у сторонних поставщиков услуг, кибератаки, которые невозможно было разумно предотвратить, и иные подобные события.

Поставщик услуги, когда это разумно возможно, уведомит Пользователя о наступлении форс-мажора и примет разумные меры для смягчения последствий.

Изменение Условий

Поставщик услуги может периодически изменять настоящие Условия.

О существенных изменениях, затрагивающих права и обязанности Пользователя, Поставщик услуги уведомит Пользователя по электронной почте, через Sveska или путём публикации на Публичном сайте.

Незначительные изменения, такие как языковые исправления, технические уточнения или изменения, которые существенно не затрагивают права и обязанности Пользователя, могут вступать в силу со дня публикации.

Если Пользователь не согласен с существенными изменениями, он может прекратить использование Sveska в соответствии с правилами об отмене подписки.

Продолжение использования Sveska после вступления изменений в силу будет считаться принятием изменённых Условий.

Применимое право и разрешение споров

К настоящим Условиям и использованию Sveska применяется право Республики Сербия.

Стороны будут стремиться разрешать все споры мирным путём, посредством коммуникации и переговоров.

Если спор не будет разрешён мирным путём в течение 30 дней со дня, когда одна сторона уведомит другую о споре, для разрешения спора будет компетентен суд, обладающий предметной юрисдикцией, в Белграде, Республика Сербия, если обязательные нормы не предусматривают иное.

Заключительные положения

Если какое-либо положение настоящих Условий окажется ничтожным, недействительным или неисполнимым, это не повлияет на действительность остальных положений.

Пользователь не может передавать свои права и обязанности по настоящим Условиям третьему лицу без предварительного согласия Поставщика услуги.

Поставщик услуги может передать свои права и обязанности в случае изменения статуса, реорганизации, продажи бизнеса, передачи Sveska или иной деловой причины с уведомлением Пользователя, когда это разумно возможно.

Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности, прейскурантом, специальными предложениями и возможным отдельным договором составляют правовую основу использования Sveska.

Контакты

По всем вопросам, касающимся настоящих Условий, Пользователь может связаться с Поставщиком услуги посредством:

Настоящие Условия использования действуют с даты, указанной в верхней части документа.